為保障供熱質量和服務水平，促進和規范供熱行業發展，11月19日，銀川市住建局對全市11月1日至17日的供熱投訴情況進行了通報，并通報了供熱投訴量大、居民反映強烈的5家擬處罰企業名單。

　　據了解，今冬采暖期以來，整體供熱形勢已趨于穩定，但仍暴露出“拆小并大”“煤改氣”區域二次管網頻繁爆管造成停暖；個別企業對采暖期出現的困難準備不足，管理水平不高，責任心不強；企業因增容費、采暖費等費用問題大面積停暖；天然氣供應不足導致的燃氣供熱鍋爐大面積低溫運行；24小時值班電話無人接聽，服務意識淡薄等問題。

　　據了解，11月1日至17日，銀川市住建局共受理從12345便民服務中心轉辦的投訴5424件，處理綜合滿意率為70.28%。在市民投訴中，投訴量靠前的供熱企業依次為：寧夏電投熱力有限公司（1536件）、寧夏正祥供熱有限公司（906件）、中青實業（寧夏）有限公司（308件）、寧夏天煜供熱有限公司（297件）、艾森（寧夏）新能源聯合應用有限公司（223件）、寧夏林盛供熱有限公司（139件）、寧夏盈盛達熱力物業公司（112件）、寧夏建工集團廣和供熱公司（105件）、銀川銀瑞祥供熱有限公司（100件）、銀川平昊熱力有限公司（89件）。12345便民服務中心統計收到的寧夏西部熱電有限公司（哈納斯）投訴件均已直接交由哈納斯轉辦，故未作統計。

　　截至目前，市民反映供熱不暖的區域和小區較為集中的為興慶區：世紀園小區、仁義巷仁義小區、仁義南苑、正義巷、紅運新村、立達國際建材城等；金鳳區：福通小區、紫陽小區、陶瓷小區、林湖左岸、湖畔嘉苑等；西夏區：文沁園、朔方小區、同心苑小區等。（樊卓妮）

　　擬處罰及值班電話不通暢企業名單

　　1.寧夏電投熱力有限公司

　　寧夏電投熱力公司對榮世星座小區、墅城小區、協和醫院、西岸花園等區域擅自推遲或停止供熱，違反了《寧夏回族自治區供熱條例》第三十四條規定，供熱單位不得因部分熱用戶欠交采暖費，停止向其他熱用戶供熱或者降低供熱標準。按照《銀川市城市供熱條例》第三十七條規定，供熱單位擅自推遲或停止供熱達二十四小時以上的，由供熱行政主管部門責令限期改正，并可以對供熱單位處以一萬元以上五萬元以下的罰款。經研究決定，擬對寧夏電投熱力有限公司予以立案查處。

　　2.寧夏正祥供熱有限公司

　　寧夏正祥供熱有限公司對供熱期出現的突發爆管等情況準備不足，未能自行及時組織搶修，違反了第五十二條中三項規定：（1）未對供熱設施進行定期巡檢的；（2）未對共用供熱設施進行維修、養護的；（3）發生供熱事故后未及時組織搶修，影響熱用戶用熱的。按要求由供熱主管部門責令改正，處以五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。經研究決定，擬對寧夏正祥供熱有限公司予以立案查處。

　　3.中青實業（寧夏）有限公司

　　中青實業（寧夏）有限公司對供熱期出現的突發爆管等情況準備不足，未能自行及時組織搶修，違反了第五十二條中三項規定，（1）未對供熱設施進行定期巡檢的；（2）未對共用供熱設施進行維修、養護的；（3）發生供熱事故后未及時組織搶修，影響熱用戶用熱的。按要求由供熱主管部門責令改正，處以五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。經研究決定，擬對中青實業（寧夏）有限公司予以立案查處。

　　4.寧夏天煜供熱有限公司

　　寧夏天煜供熱有限公司對金茂建材城、永泰城營業房、興慶華府、昆侖鋼材市場等區域擅自推遲或停止供熱，違反了《寧夏回族自治區供熱條例》第三十四條規定，供熱單位不得因部分熱用戶欠交采暖費，停止向其他熱用戶供熱或者降低供熱標準。按照《銀川市城市供熱條例》第三十七條規定，供熱單位擅自推遲或停止供熱達二十四小時以上的，由供熱行政主管部門責令限期改正，并可以對供熱單位處以一萬元以上五萬元以下的罰款。經研究決定，擬對寧夏天煜供熱有限公司予以立案查處。

　　5.寧夏林盛供熱有限公司

　　寧夏林盛供熱有限公司對金橋華府小區擅自推遲或停止供熱，違反了《寧夏回族自治區供熱條例》第三十四條規定，供熱單位不得因部分熱用戶欠交采暖費，停止向其他熱用戶供熱或者降低供熱標準。按照《銀川市城市供熱條例》第三十七條規定，供熱單位擅自推遲或停止供熱達二十四小時以上的，由供熱行政主管部門責令限期改正，并可以對供熱單位處以一萬元以上五萬元以下的罰款。經研究決定，擬對寧夏林盛供熱有限公司予以立案查處。

　　6.24小時值班電話不通暢企業

　　經銀川市住建局對24小時值班電話抽查，寧夏正祥供熱有限公司、寧夏瑞興熱力有限公司、寧夏盈盛達熱力物業公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏天煜供熱有限公司、寧夏林盛供熱有限公司、銀川奧園物業服務有限公司等企業24小時值班電話多次出現無人接聽甚至電話故障的問題，違反了《寧夏回族自治區供熱條例》第五十條規定供熱單位未在供熱期間公開便民服務電話或者安排工作人員二十四小時值班的，由供熱主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以一千元以上五千元以下罰款，要求上述企業高度重視此問題，限期進行整改，否則，將按照供熱條例規定予以處罰。