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事件：5月1日，銀川市民王女士反映，她使用完小黃車手動關鎖后，發現手機上的騎行費用還在累計，在上報故障后，系統還是多扣了1元錢。
回應：對于王女士反映的問題，記者聯系到ofo相關負責人。據其介紹，騎行結束后關鎖，因網絡問題等原因，手機可能會有一段反應時間。如果這時候直接把APP退掉，極少情況下會出現還在計時扣費的情況，發生這樣的緊急情況可以聯系人工客服溝通處理。同時，用戶如果打開鎖發現車輛損壞騎不了，可以點擊報修，扣的費用會在系統核實后進行退還。該負責人提醒市民，每次使用完畢后要養成隨手鎖車的好習慣，鎖車之后再手動打開APP檢查用車狀態或點擊結束用車并支付。（樊卓妮）
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