寧夏新聞網(wǎng)訊（
記者 王瑩）2017年以來(lái)，寧夏司法廳高度重視公共法律服務(wù)體系實(shí)體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線平臺(tái)“三大平臺(tái)”建設(shè)，采取一系列措施，整合全區(qū)法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、司法鑒定、法治宣傳、執(zhí)法服務(wù)等司法行政職能，不斷推動(dòng)全區(qū)公共法律服務(wù)工作有序開(kāi)展，取得了明顯成效。
全面啟動(dòng)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)工作
截止目前，我區(qū)共建成市、縣（區(qū)）公共法律服務(wù)中心20個(gè)，建成率74.07%，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站39個(gè)，建成率16.05%，村（居）公共法律服務(wù)工作室70個(gè)，建成率3.18%。進(jìn)一步拓展“3+X”服務(wù)，在法律咨詢(xún)、法律援助、人民調(diào)解的基礎(chǔ)上，將社區(qū)矯正、法制宣傳、安置幫教、監(jiān)獄服刑人員遠(yuǎn)程視頻會(huì)見(jiàn)等服務(wù)延伸到群眾身邊，讓群眾零距離享受到相應(yīng)的法律服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。預(yù)計(jì)2018年底，我區(qū)將建成縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)。
“12348寧夏法網(wǎng)”全部功能研發(fā)并上線運(yùn)行
2017年9月，寧夏司法廳啟動(dòng)寧夏公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“12348寧夏法網(wǎng)”的建設(shè)，經(jīng)過(guò)近半年的努力，完成了“12348寧夏法網(wǎng)”的功能調(diào)研、系統(tǒng)研發(fā)、數(shù)據(jù)錄入、演示抽檢以及與12348中國(guó)法網(wǎng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通等工作，于今年2月9日正式上線運(yùn)行。
“12348寧夏法網(wǎng)”在建設(shè)中不僅吸收借鑒了外省法網(wǎng)好的做法，同時(shí)，也擁有自身的特點(diǎn)。整合“12348寧夏法網(wǎng)”、寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線、公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，確保群眾無(wú)論通過(guò)何種方式都能獲得線上線下標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)寧夏法律援助管理軟件與“12348寧夏法網(wǎng)”數(shù)據(jù)的對(duì)接，時(shí)時(shí)為用戶(hù)反饋辦理過(guò)程，為群眾提供公證服務(wù)、律師服務(wù)、人民調(diào)解的網(wǎng)上預(yù)約或辦理以及普法學(xué)法、執(zhí)法等服務(wù)；將全區(qū)所有法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、辦事指南等信息錄入到“12348寧夏法網(wǎng)”，將司法行政領(lǐng)域的各類(lèi)典型案例及常用法律法規(guī)全部錄入，方便用戶(hù)查閱；在線咨詢(xún)中，先由智能機(jī)器人進(jìn)行引導(dǎo)，根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字信息，自動(dòng)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)知識(shí)，如果已有信息不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)可選擇轉(zhuǎn)為人工在線咨詢(xún)或留言咨詢(xún)，在留言咨詢(xún)中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)所留信息的類(lèi)型自動(dòng)分配給駐場(chǎng)法律服務(wù)人員進(jìn)行解答，若駐場(chǎng)人員在1個(gè)小時(shí)沒(méi)有解答，系統(tǒng)將會(huì)分配給當(dāng)天的值班律師，確保群眾的每條咨詢(xún)信息都有人來(lái)處理。
“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)升級(jí)完成并面向公眾服務(wù)
寧夏“12348”法律咨詢(xún)熱線自2011年12月28日啟動(dòng)以來(lái)，截止目前，共解答法律咨詢(xún)10萬(wàn)余條。
2017年以來(lái)，自治區(qū)司法廳對(duì)原有咨詢(xún)熱線平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的試運(yùn)行，今年2月9日，寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線正式面向公眾服務(wù)，目前全區(qū)共設(shè)置10個(gè)座席。寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線向公眾提供免費(fèi)法律咨詢(xún)，對(duì)符合法律援助條件的咨詢(xún)者，引導(dǎo)法律援助，對(duì)群眾切身權(quán)益問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行矛盾化解，對(duì)公眾反映的突發(fā)重大情況，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，妥善處理；在法律知識(shí)庫(kù)，組織人員對(duì)咨詢(xún)次數(shù)較多的各類(lèi)法律問(wèn)題、典型案例進(jìn)行歸納總結(jié)，方便值班律師查閱，目前共收錄240條法律知識(shí)；在法律人才庫(kù)，匯集全區(qū)各級(jí)公共法律服務(wù)中心、人民法院、公安機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)等11個(gè)類(lèi)別的人員信息，盡最大努力將群眾咨詢(xún)?cè)谄脚_(tái)內(nèi)解決。
