“晚上物業保安巡邏時將樓道燈關閉，導致我的顧客因視線昏暗不慎摔傷；此外，樓道垃圾堆積，蟑螂肆虐，顧客的住宿體驗大打折扣，美團上的差評接踵而至。”民宿老板孫先生無奈地說。

　　不久前，建發B座多家民宿老板通過12345熱線再次集中投訴物業費、水費過高及物業服務缺失等問題。新寧社區聞訊立即“吹哨”，迅速召集市場監管所、派出所民警、中鐵水務、物業公司及民宿經營者，在社區二樓召開協商會，共商解決之策。

　　今年以來，建發B座民宿老板已多次反映類似問題。社區網格員走訪銀川市大自然物業公司了解情況，建發B座屬于三星級物業，按三級物業標準收費，水費5.9元/噸且已公示。但民宿老板對此并不買賬。為此，社區網格員在建發B座樓道查看，并與物業溝通，最終明確建發B座水費與建發A座相比較高是因為在最初中鐵水務核定水費時，將建發B座核定為商住混用，而將建發A座核定為住宅型商住樓；同時，物業費收費標準亦在合理范疇。經物業與中鐵水務溝通，將最后水費確定為4.8元/噸，9月開始實施，并公示。

　　針對公寓樓里環境衛生保潔不到位、樓道燈不亮等問題，銀川市大自然物業公司承諾將提升服務質量，確保樓道衛生及時清掃，同時保障樓內4部電梯24小時運行。對于電梯老舊，臨近使用壽命結束，社區表示物業可以按照程序動用儲備金進行維修，街道及社區將積極配合啟用物業儲備金的申請工作，及時維修電梯，確保居民出行無憂。此次協商會上，各方共同努力，矛盾糾紛得以有效化解。民宿老板對處理結果表示滿意，并承諾將積極配合物業公司管理。

　　事情圓滿解決，居民心寬了，物業放心了。社區“吹哨”，部門“報到”，不僅及時化解了社區矛盾，促進了社區和諧，還進一步增強了社區居民的幸福感、歸屬感。展望未來，新寧社區將繼續深化與居民的溝通聯系，積極為居民排憂解難，努力打造更加和諧美好的社區環境。