今年以來，石嘴山市市場監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)新工作機制，扎實推進(jìn)消費維權(quán)工作，圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力解決消費者的煩心事、揪心事、操心事，打造“誠信經(jīng)營　放心消費”城市亮麗品牌。

　　優(yōu)流程，快速處置投訴舉報。建立從市市場監(jiān)管局、市場監(jiān)管縣（分）局、市場監(jiān)管所三級聯(lián)動執(zhí)法機制，實現(xiàn)投訴舉報關(guān)口前移，提升了投訴舉報處理能力，確保消費糾紛及時化解。依法依規(guī)、高效處理投訴舉報，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的人員，確保對投訴舉報“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復(fù)”，用心、用情、用力回應(yīng)群眾合理訴求，投訴、舉報辦結(jié)率穩(wěn)步提高，消費維權(quán)滿意率逐步提升，1—6月份全市投訴辦結(jié)率達(dá)97%、舉報辦結(jié)率達(dá)98%，效能評估評價量化評分結(jié)果五市排名位居全區(qū)第一。

　　提品質(zhì)，營造放心消費環(huán)境。不斷拓寬消費糾紛解決渠道，落實消費維權(quán)主體責(zé)任，積極推進(jìn)全國12315平臺在線消費糾紛解決機制建設(shè)，將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制，切實增強消費維權(quán)合力，全力提升消費維權(quán)效能，企業(yè)運行評分全區(qū)第一。積極推進(jìn)企業(yè)信用風(fēng)險分類管理，加大對“空殼”企業(yè)的清吊力度，強化對“失信”企業(yè)的聯(lián)合懲戒，共辦理企業(yè)信用修復(fù)36戶。在全市6家已實行無理由退貨承諾商場中開展“線下購物無理由退（換）貨”活動，受到消費者一致好評。做好“浪寧夏·品味道”2023年寧夏美食文化節(jié)、TMElive騰訊音樂節(jié)活動、五一、端午節(jié)日期間投訴舉報處理工作。截至目前共受理投訴舉報2267件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.83萬元，其中ODR企業(yè)受理投訴108件。

　　強監(jiān)管，嚴(yán)處侵權(quán)違法行為。圍繞消費者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備、價格等商品和服務(wù)，開展春雷、鐵拳專項執(zhí)法行動，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款等侵害消費者權(quán)益行為，強化事中事后監(jiān)管，切實維護(hù)消費市場秩序。加大“雙打”工作力度，在每個縣、區(qū)選取1至2個重點商品進(jìn)行集中整治，嚴(yán)查以假充真、以次充好、虛假標(biāo)注等違法行為。今年上半年，全市系統(tǒng)共查處各類違法案件189件，罰沒款505萬元。

　　重宣傳，提高消費維權(quán)意識。充分利用“3·15”、知識產(chǎn)權(quán)周、化妝品宣傳月、產(chǎn)品質(zhì)量月等活動，開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。通過視頻直播、文藝演出、知識競賽、集中宣傳、集中培訓(xùn)等方式，多渠道、全方位宣傳消費維權(quán)及科學(xué)消費知識，積極為消費者答疑解惑。發(fā)布消費警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類消費陷阱，提高消費者維權(quán)意識。線上線下齊發(fā)力發(fā)布TME　live　騰訊音樂超現(xiàn)場｜城市生活節(jié)→“文明誠信經(jīng)營　安全放心消費”倡議書，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。石嘴山市市場監(jiān)督管理局抖音號、“石哥石姐說監(jiān)管”視頻號年度播放量超800萬次，傳遞市場監(jiān)管正能量，弘揚市場監(jiān)管好聲音。（劉夢仙）